Como funciona a gestão de Cupons de Desconto

O cupom de desconto é uma das ferramentas mais versáteis da loja. Ele serve tanto para uma campanha aberta ao público quanto para uma parceria com um influenciador ou um benefício exclusivo de aniversário. Todos os tipos de cupom são criados na mesma tela, dentro de Brindes & Cupons, e cada tipo tem o seu atalho no menu (Cupom Padrão, Privado, Aniversariante e assim por diante).

Neste artigo, o foco é o cupom padrão, que é a base de todos os outros. Os tipos especiais (aniversariantes, primeira compra, newsletter, avaliação) têm artigos próprios, porque neles muda apenas o gatilho de quem pode usar. Toda a configuração descrita a seguir permanece a mesma.

Se o que você procura é um cupom que funcione apenas para clientes escolhidos por você, o tipo é o Privado, explicado em Cupom Privado, exclusivo para os clientes que você escolher.

O básico: nome e código

O Nome do cupom é apenas para o seu controle. Ele nunca aparece para o cliente: serve como lembrete interno, para que você reconheça a campanha quando a lista de cupons crescer. Vale usar nomes descritivos, como "Black Friday 2025 - 15% off".

O Código é o que o cliente digita no checkout para ativar o desconto. Ele aceita apenas letras e números, sem espaços, acentos ou símbolos.

Se preferir não criar um código manualmente, marque Gerar código aleatório e a plataforma gera um para você.

Tipo de desconto e faixas

Comece escolhendo o tipo de margem: um valor fixo em reais (R$ 10 de desconto) ou uma porcentagem (10% da compra).

Em seguida vêm as faixas de desconto, e é aqui que nasce o desconto progressivo. Você pode preencher até quatro faixas, cada uma exigindo um valor de compra ou uma quantidade de itens maior, com um desconto também maior.

A primeira faixa é a que faz o cupom valer; as outras três são opcionais, e basta deixar em branco as que não for utilizar.

Cada faixa tem três campos:

• Margem de desconto: o valor ou a porcentagem que será descontada.
• Valor mínimo de compra: quanto o carrinho precisa somar para a faixa valer. Deixe 0 para não exigir um mínimo.
• Quantidade mínima de itens: quantos itens o carrinho precisa ter. Deixe 0 para não usar esse critério.

Quantos usos o cupom tem

Em Quantidade disponível de usos, você define quantas vezes, no total, o cupom poderá ser usado na loja. Quando esse limite se esgota, o cupom para de funcionar e a listagem passa a exibir o número em vermelho.

Para um cupom praticamente ilimitado, basta informar um número bem alto.

O campo Permitir reutilização pelo mesmo cliente decide se uma mesma pessoa pode usar o cupom mais de uma vez. Desmarcado (o padrão), cada cliente o utiliza uma única vez.

Onde e como o desconto entra

Três configurações controlam o comportamento do desconto no carrinho:

• Aplicação do desconto: em todos os produtos, somente no item mais barato ou somente no item mais caro. As duas últimas opções são o que viabiliza campanhas como "leve 3, pague 2".
• Base de cálculo para regras de compra: define sobre quais itens o valor mínimo e a quantidade mínima são calculados. Pode ser somente os produtos participantes (o padrão), somente os não participantes ou o valor total do carrinho.
• Regras para frete grátis: o cupom pode respeitar as regras de frete grátis que a loja já possui ou ele próprio passar a conceder o frete grátis.

Combinar com outros descontos

Por padrão, o cupom não se acumula com outras promoções, o que evita aplicar desconto sobre desconto sem querer. Quando fizer sentido para a campanha, você libera, individualmente, com quais ele pode se somar:

• Desconto em Produtos (por grupo de clientes) — o desconto que reduz o preço do produto para um grupo, configurado em Estoques > Desc. por Grupos.
• Desconto de Conjuntos — o desconto configurado no conjunto de produtos.
• Desconto de Pagamentos — o desconto concedido por forma de pagamento.
• Créditos em Carteira — o saldo que o cliente já tem na loja.

Atenção: o Preço Comparação do SKU não é avaliado por essas chaves. Ele apenas exibe o preço riscado ao lado do preço atual e não reduz o valor cobrado, então o item não conta como um produto com desconto e o cupom continua valendo sobre o Preço de Venda. Se a intenção é impedir cupom em itens que estão com preço promocional de verdade, o desconto precisa estar no desconto por grupo, e não no Preço Comparação. Veja Como funciona o Preço Comparação.

Programa de afiliados

Se o cupom faz parte de uma parceria com um vendedor ou influenciador, informe o código dessa pessoa no campo de afiliado. A partir daí, toda venda feita com o cupom é registrada como indicação dela. Caso não se aplique, deixe 0.

As mensagens que o cliente vê

Você escreve duas mensagens curtas, exibidas no checkout: uma quando o cupom é aplicado com sucesso e outra quando ele está esgotado ou vencido. Use-as para reforçar o benefício ("Cupom aplicado: 15% de desconto garantido") ou para explicar por que ele não foi aceito.

Tipo de cupom e validade

Na coluna da direita ficam o status (ativo ou inativo), a validade (datas de início e fim) e o Tipo de Cupom. É o tipo que diferencia um cupom padrão de um de aniversariante, de primeira compra e dos demais. Para os tipos que funcionam de forma automática, surge ainda a opção de definir aquele cupom como o padrão da campanha. Cada um desses tipos é detalhado em seu próprio artigo.

Restrições por serviço (avançado)

Por padrão, o cupom funciona com qualquer grupo de cliente, frete e forma de pagamento. É possível restringi-lo (apenas Pix, apenas PAC, e assim por diante), mas raramente isso é necessário. Lembre-se de que o serviço também precisa estar ativo na loja para funcionar. Reserve essa opção para quando a campanha realmente exigir.