Cupom Privado, exclusivo para os clientes que você escolher

Todo cupom da loja funciona pelo código: quem tem o código, usa. O Cupom Privado muda essa lógica. Além do código, ele guarda uma lista de clientes autorizados, e só quem está nessa lista consegue aplicá-lo no checkout. É o tipo certo para uma cortesia a um cliente específico, uma parceria com influenciador ou um benefício combinado com um grupo pequeno de pessoas.

São dois passos, e é no segundo que costuma surgir a dúvida: primeiro você cria o cupom, depois vincula os clientes.

Passo 1: criar o cupom

Em Brindes & Cupons > Cupom Privado, use o botão Adicionar e escolha Privado.

A configuração é a mesma do cupom padrão (valor, faixas, validade, regras de combinação) e está explicada em Como funciona a gestão de Cupons de Desconto. Dois campos merecem atenção desde já, porque decidem quantas pessoas realmente aproveitam o benefício:

• Quantidade disponível de usos — é o total de usos do cupom na loja, somando todos os clientes. Se você vincular vinte pessoas e deixar esse número em 1, a primeira que usar encerra o cupom para as outras dezenove.
• Permitir reutilização pelo mesmo cliente — desmarcado (o padrão), cada cliente usa o cupom uma única vez.

Atenção: enquanto a lista de clientes estiver vazia, o Cupom Privado se comporta como qualquer outro, e quem tiver o código consegue usar. É a lista que o torna exclusivo, não o tipo escolhido no cadastro.

Se você já criou o cupom como Padrão, não precisa refazer o cadastro. No bloco Organização, o campo Tipo de cupom converte o cupom existente em Privado.

Passo 2: vincular os clientes

Na listagem de cupons, clique no nome do cupom para abrir o menu de ações e escolha Ver clientes, na seção Lista. A tela que abre é a lista de clientes autorizados daquele cupom.

Use o botão Adicionar cliente e escolha uma das duas formas:

• Adicionar por código do cliente — o número que identifica o cadastro, exibido na coluna Cód. Cliente em Clientes > Clientes. Você pode informar vários de uma vez, separados por vírgula.
• Adicionar por e-mail do cliente — o endereço que a pessoa usou para se cadastrar na loja. Também aceita vários, separados por vírgula ou um por linha.

Limite: 1.000 clientes por vez em cada uma das duas formas. Para listas maiores, repita a operação em blocos.

O vínculo é feito com a conta do cliente na loja, e é por isso que só entra na lista quem já tem cadastro. Um e-mail ainda não cadastrado é ignorado, sem mensagem de erro. Depois de adicionar, confira o total da lista: se vier menos gente do que você informou, os que faltam ainda não criaram conta.

Como o cliente descobre que tem o cupom

O cliente vinculado passa a ver o cupom em Minha Conta > Meus Cupons, desde que ele esteja ativo, dentro da validade e com usos disponíveis. Ainda assim, vale avisar pelo canal que fizer sentido (WhatsApp, e-mail, direct), porque a plataforma não dispara nenhum aviso para o Cupom Privado.

A coluna Enviado dessa tela pertence aos cupons que a plataforma envia sozinha, como o de aniversariantes. No Cupom Privado ela permanece marcada como não, e isso não indica falha.

No momento da compra

O cliente precisa estar identificado na loja com a mesma conta que você vinculou. Se ele comprar por outra conta, o cupom é recusado com a mensagem "O vale-desconto não é válido para o seu CPF". Quando alguém relatar essa recusa, o primeiro ponto a conferir é se o e-mail vinculado é o mesmo que a pessoa usa para comprar.

Conferir, remover e exportar a lista

• Para tirar uma pessoa, clique no nome dela e escolha Remover item da lista.
• Para esvaziar tudo de uma vez, use Ajustes > Limpar todos os clientes da lista. Lembre-se de que a lista vazia devolve o cupom a qualquer pessoa que tenha o código.
• Para levar os vinculados a uma planilha, use o botão Exportar.

Quando o Cupom Privado não é o caminho

Se a ideia é baixar o preço para um conjunto de clientes sem que ninguém precise digitar código, o recurso é outro: o desconto por grupo de clientes, que altera o preço exibido na loja. Ele está explicado em Como funciona o cadastro de Descontos por Grupos de Clientes.