Como funciona o saldo em carteira (Créditos)

O saldo em carteira é um crédito pré-pago do cliente: um valor em reais que ele pode usar como forma de pagamento no checkout, sozinho ou combinado com outra forma de pagamento. A loja concede esses créditos quando faz sentido, seja como compensação de uma negociação, ação promocional ou benefício pós-venda. A gestão fica em Clientes > Saldo em Carteira.

Adicionando ou removendo crédito

Para movimentar o saldo de um cliente, você preenche:

• Valor — a quantia em reais a movimentar.
• Tipo — Entrada para creditar, Saída para descontar.
• Código do cliente — a quem a movimentação se aplica.
• Lembrete — opcional, uma observação interna (o cliente não vê).
• Notificar o cliente por e-mail — avisa o cliente sobre a movimentação.

Remover crédito segue exatamente o mesmo caminho, mudando apenas o tipo para Saída.

No checkout, na etapa de pagamento, o cliente vê uma caixa perguntando se quer usar o saldo disponível, e pode combiná-lo com qualquer forma de pagamento ativa.

A ponte com o cashback

O saldo em carteira também é o destino do cashback. Quando o cliente acumula pontos no programa de pontos e atinge o mínimo de resgate, a plataforma converte os pontos em créditos na carteira.

Os pontos têm validade e expiram, mas, uma vez convertidos, os créditos em reais não expiram, ficando disponíveis até o cliente usar.