Como funciona o Programa de Pontos (Cashback)

O programa de pontos premia quem compra com frequência: a cada compra, o cliente acumula pontos que depois viram benefício, seja como crédito na carteira (o cashback) ou como cupom de desconto. A configuração fica em Clientes > Pontos, na aba de Ajustes, onde você ativa o programa e define como ele funciona.

Os três parâmetros que definem o programa

• Fator de multiplicação — quantos pontos o cliente ganha por real gasto. Fator 1 dá 1 ponto por R$ 1; fator 3 dá 3 pontos por R$ 1.
• Liberação dos pontos — quantos dias após a aprovação do pedido os pontos ficam disponíveis. Vale usar pelo menos 15 dias, para os pontos só liberarem depois da janela de cancelamentos, devoluções e estornos. Assim você evita premiar uma compra que ainda pode cair.
• Validade dos pontos — em quantos dias eles expiram se não forem usados. Valores comuns são 365 dias (um ano) ou 720 (dois).

As duas formas de o cliente usar os pontos

A primeira é o cashback. Ativando a opção de resgatar pontos no checkout, o cliente converte, na hora da compra, os pontos acumulados em crédito na carteira. A conversão de pontos em reais usa um divisor fixo da plataforma, combinado com o seu fator de multiplicação.

A segunda é a troca por cupom. Na aba de regras de resgate, você cria as opções de troca: define o nome da regra (interno), a mensagem que o cliente vê ("Troque 1000 pontos por 5% de desconto"), quantos pontos custa, a validade do cupom gerado, um valor mínimo de compra opcional e o desconto (fixo ou percentual), além das permissões de combinação e frete grátis. Esses cupons seguem a mesma lógica de um cupom de desconto padrão. (Veja o artigo sobre cupons.)

Como só vale um cupom por checkout, o resgate via cupom acaba sendo também uma forma de limitar o empilhamento de promoções em um mesmo pedido.

O cliente acompanha tudo em "Minha Conta", em "Meus Pontos": o total acumulado, a validade de cada lote e as opções de resgate disponíveis.