Recebemos notificação para cancelar o pedido aprovado

Esse alerta aparece na sua área de Alertas Críticos sempre que o gateway de pagamento (Cielo, Rede, Getnet, Stone, Mercado Pago ou PagSeguro) informa à Braavo que o pedido sofreu um chargeback.

O chargeback acontece quando o titular do cartão contesta a compra junto ao banco emissor. O caso mais comum é o cliente alegar que não reconhece a compra, mas também pode ocorrer quando ele diz que não recebeu o produto ou que não foi ele quem comprou.

Importante: mesmo que o pedido já tenha sido aprovado, o banco pode forçar o cancelamento pelo chargeback. A Braavo exibe o alerta crítico para chamar a sua atenção, mas não cancela o pedido automaticamente.

O cancelamento não é automático porque ele devolveria os produtos ao estoque, e nem sempre essa é a ação desejada. Cada caso precisa ser analisado individualmente.

O que fazer ao receber esse alerta

1. Acesse o painel do gateway de pagamento para entender o motivo detalhado do chargeback.
2. Entre em contato com o comprador para esclarecer o ocorrido e verificar se houve algum mal-entendido.
3. Só então decida se o pedido deve ser cancelado manualmente dentro da Braavo.

Essa abordagem evita decisões precipitadas e mantém você no controle do estoque e do atendimento ao cliente.

Usa o Braavo Pay? A contestação tem prazo e canais próprios, explicados em Como contestar um chargeback no Braavo Pay.