Como contestar um chargeback no Asaas

Quando um pedido do Braavo Pay é processado pelo Asaas, a defesa de um chargeback é feita diretamente no portal do Asaas, e não por e-mail. Este artigo mostra onde enviar a documentação e como acompanhar a análise.

Se você ainda não sabe o que é um chargeback ou o que colocar na sua defesa, comece por Como contestar um chargeback no Braavo Pay.

Como enviar a documentação

1. Acesse o portal do Asaas e abra o menu lateral.
2. Clique em Cobranças e depois em Chargeback.
3. Localize o pedido contestado e clique em Contestar chargeback.
4. Faça o upload da documentação e conclua o envio.

Se nenhum pedido aparece na lista, não há chargeback aberto para a sua conta no Asaas naquele momento.

Atenção: a documentação precisa ser enviada até as 17h da data final do prazo de contestação. Depois desse horário, o envio não é mais aceito, mesmo que ainda seja o último dia.

Como funciona a análise

Depois do envio, os documentos seguem para o banco emissor do cartão, que tem um prazo estimado entre 120 e 150 dias para avaliar o caso. O resultado muda o seu saldo no Asaas:

• Contestação aceita — o banco entendeu que o produto ou serviço foi entregue, e o valor da cobrança volta para o seu saldo.
• Contestação rejeitada — a cobrança é estornada ao cliente e o valor é debitado do seu saldo.

Importante: a decisão é exclusiva do banco emissor. O Asaas e a Braavo apenas encaminham a documentação e não interferem no resultado.

Como acompanhar o andamento

No portal do Asaas, acesse Cobranças > Chargeback e confira a Situação do Chargeback. O Asaas também envia notificações por e-mail a cada mudança no andamento, então vale manter o e-mail da conta em uma caixa que alguém da equipe acompanha.