Por quanto tempo fica salvo o carrinho de compras?

A duração do carrinho depende do comportamento do cliente e do modo de navegação, mas existem regras gerais.

Duração padrão no navegador

• O carrinho fica guardado por até 30 dias no dispositivo do cliente.
• As informações ficam salvas por cookies no navegador.
• Mesmo que o cliente feche o navegador, ao voltar dentro desse prazo e abrir a tela de carrinho, ele é reconstituído automaticamente.

Inatividade e logout

• Após mais de 3 horas sem acessar a loja, o cliente é deslogado.
• A lista de produtos no carrinho permanece salva por cookies, independentemente do login.

Modo anônimo (navegação privada)

• Na navegação anônima, o cliente instrui o navegador a não armazenar informações locais.
• Assim que ele fecha a janela, o carrinho é perdido.
• Isso é uma característica do navegador, não da plataforma.

Quando o carrinho vira "abandonado"

Enquanto o cliente navega sem se identificar, a lista fica apenas no dispositivo. A partir do momento em que ele informa nome e e-mail no checkout ou está logado, a plataforma registra o carrinho como abandonado após 30 minutos de inatividade. Esse registro é o que dispara o e-mail de carrinho abandonado.

Sobre a reserva de estoque

Importante: montar um carrinho não reserva estoque. Se outro cliente finalizar o pedido primeiro e o produto acabar, ele fica indisponível, mesmo que ainda esteja no carrinho de outras pessoas.

Resumo

• O carrinho fica salvo por até 30 dias no dispositivo.
• A aba anônima impede que ele seja armazenado.
• Após 3h de inatividade o cliente é deslogado, mas o carrinho permanece no navegador.
• Quando o cliente se identifica (login ou e-mail no checkout), o carrinho é salvo e pode gerar e-mail de carrinho abandonado.
• Montar um carrinho não reserva produtos.

Para entender melhor o e-mail de carrinho abandonado, veja Como funciona a recuperação de carrinhos abandonados.