Como funciona a recuperação de carrinhos abandonados

Recuperar carrinho abandonado é reconquistar uma venda que estava quase acontecendo. A plataforma faz isso de forma automática: assim que um cliente avança no checkout, ela passa a monitorar aquele carrinho e, se a compra não se concretiza, envia um e-mail convidando o cliente a retomar de onde parou.

Quando um carrinho começa a ser monitorado

O ponto-chave é a identificação do cliente:

• Cliente logado — o carrinho é associado a ele assim que avança para o cadastro ou pagamento.
• Cliente não logado — é preciso que ele preencha pelo menos nome e e-mail na etapa de identificação, e é a partir daí que os SKUs do carrinho ficam registrados.

O disparo acontece após 30 minutos de inatividade no checkout: o carrinho entra na fila de envio, e o cliente recebe um e-mail com o resumo dos itens e um link direto para concluir a compra.

Acompanhando e fechando na mão

Em Clientes > Carr. Abandonados, você vê os registros com nome e e-mail do cliente, a data de criação do carrinho e a do envio do e-mail. Abrindo um registro, encontra os dados do cliente, a lista de SKUs e o botão de Conversão Manual.

Essa conversão manual é para quando a sua equipe fecha a venda por fora (um WhatsApp, uma ligação): você marca o carrinho como recuperado, e isso entra no controle de quantas vendas o time resgatou por ação direta.

Para ampliar o alcance, a recuperação pode ir além do e-mail: com a integração de Notificações Inteligentes, o aviso de carrinho abandonado (e as atualizações de status de pedido) também chega por WhatsApp, com o link de retorno.