Como funciona o Programa de Pontos (Cashback)
O Programa de Pontos da Braavo! é uma excelente maneira de fidelizar clientes, estimular compras recorrentes e oferecer benefícios personalizados para quem consome na sua loja.
Conforme o cliente realiza compras, ele vai acumulando pontos, que depois podem ser resgatados por cupons de desconto ou convertidos em créditos na carteira (cashback).
Como ativar o programa de pontos:
- Acesse o menu Clientes > Programa de Pontos > Ajustes.
- No campo “Status”, ative o programa.
- Configure os principais parâmetros:
Fator de multiplicação:
Define quantos pontos o cliente ganha por real gasto.
Exemplos:
- Fator 1: o cliente ganha 1 ponto para cada R$ 1 gasto.
- Fator 3: o cliente ganha 3 pontos para cada R$ 1 gasto.
Liberação dos pontos (prazo de carência):
Aqui você define quantos dias após a aprovação do pedido os pontos ficarão disponíveis para o cliente.
Recomendação:
Use pelo menos 15 dias como prazo de liberação, para evitar que o cliente use os pontos antes de passar o período de cancelamento, devoluções ou estornos (ex: chargebacks).
Validade dos pontos:
Defina em quantos dias os pontos irão expirar, caso não sejam usados.
Exemplos comuns:
- 365 dias (1 ano)
- 720 dias (2 anos)
Após esse prazo, os pontos expiram e o cliente não poderá mais utilizá-los.
Como o cliente pode usar os pontos:
Existem duas formas principais de uso:
1. Resgate como crédito em carteira (cashback automático):
Se você ativar a opção “Permitir resgatar pontos no checkout”, o sistema vai oferecer ao cliente, durante o checkout, a opção de converter os pontos acumulados diretamente em créditos na carteira, funcionando como um cashback.
Fórmula de cálculo:
Valor gasto × Fator de multiplicação ÷ Divisor padrão da Braavo!
(O divisor é um valor fixo configurado pela plataforma, que transforma os pontos em reais.)
2. Troca de pontos por cupons de desconto:
Se preferir trabalhar com resgates via cupom, você pode criar regras específicas de resgate.
Para isso:
- Acesse Clientes > Programa de Pontos > Regras para Resgatar.
- Clique em Adicionar.
- Preencha os seguintes campos:
Nome da regra:
Apenas para identificação interna.
Mensagem para o cliente:
Exemplo: “Troque 1000 pontos por 5% de desconto!”
Quantidade de pontos necessária:
Exemplo: 1000 pontos.
Prazo de validade do cupom gerado:
Exemplo: 365 dias.
Valor mínimo de compra (opcional):
Se quiser exigir um valor mínimo para o uso do cupom.
Tipo de desconto:
Escolha entre valor fixo em reais ou percentual (%).
Valor do desconto:
Exemplo: R$ 10 ou 10%.
Permissões do cupom:
Aqui você define se o cupom pode ser combinado com outras promoções de produtos ou formas de pagamento.
Frete grátis:
Se o cupom vai ou não conceder frete grátis.
Importante:
Os cupons gerados por resgate de pontos seguem a mesma lógica de um cupom de desconto padrão da Braavo!. ( Clique aqui para ler sobre o cupom padrão )
E como só é permitido um cupom por checkout, o uso de resgates via cupom pode ajudar a limitar o acúmulo de promoções em um mesmo pedido.
Como o cliente acompanha seus pontos:
O cliente pode consultar o saldo de pontos a qualquer momento na área “Minha Conta”, clicando em “Meus Pontos”.
Lá ele verá:
- Total de pontos acumulados
- Validade de cada lote de pontos
- Opções de resgate disponíveis, caso sua loja tenha regras de troca por cupom.
Se o resgate for configurado como cashback, o cliente verá a opção de uso diretamente no checkout, no momento da finalização do pedido.
Com isso, o Programa de Pontos da Braavo! oferece uma maneira prática e flexível de premiar seus clientes mais fiéis e estimular novas compras!