Como funcionam as notificações push do aplicativo

As notificações push são os avisos que aparecem na tela do celular do cliente que instalou o aplicativo da sua loja, mesmo com o app fechado. Elas servem para acompanhar a compra: pagamento aprovado, código de rastreio a caminho, pedido entregue. É o mesmo tipo de mensagem que você recebe de outros aplicativos no dia a dia.

O push da loja é transacional, ou seja, cada notificação responde a um acontecimento do pedido daquele cliente. Ele não serve para disparar campanhas ou promoções para todo mundo de uma vez (mais sobre isso no fim do artigo).

Atenção: o push só funciona para quem instalou o aplicativo e permitiu notificações no aparelho. A entrega depende da internet e das configurações do celular do cliente, então pode variar conforme o aparelho e o sistema operacional.

Quais eventos enviam push

O push acompanha o pedido em cada mudança importante. Você decide, status a status, se aquele momento vai ao celular do cliente. É importante entender que pagamento e entrega não são um único aviso: cada um reúne vários status, e cada status tem a sua própria notificação, que você ativa e escreve de forma independente.

• Pedido status de pagamento — cada etapa do pagamento tem o seu aviso: pedido registrado, aguardando, em análise, aprovado e cancelado (com variações de cancelamento conforme a forma de pagamento, como boleto, PIX ou cartão). Você escolhe quais dessas mudanças avisam o cliente.
• Pedido status de entrega — acompanha o envio do começo ao fim, também status a status. Os status são agrupados em etapas (separação, embalagem, entrega, devolução e conclusão) e incluem momentos como separando, embalado, postado nos Correios, despachado em transportadora, entregue, em atraso e devolvido. Cada um pode ter o seu push.
• Boleto pendente — lembrete de que o pagamento ainda não foi identificado, convidando o cliente a concluir a compra. É o aviso que ajuda a recuperar vendas que ficariam paradas.
• Código de rastreio — quando o código de rastreamento do envio fica disponível para o cliente acompanhar.
• Estorno — quando um valor é devolvido ao cliente, no estorno total ou parcial.
• Carrinho abandonado — quando o cliente deixa itens no carrinho sem finalizar. É a notificação com maior poder de recuperar a venda.

Como cada status é configurado de forma separada, vale escolher com critério quais avisar. Notificar todas as mudanças de uma vez pode soar excessivo para o cliente. Priorize os momentos que ele realmente quer saber, como pagamento aprovado, código de rastreio e pedido entregue.

Como configurar as mensagens

As notificações ficam junto da configuração dos e-mails, porque cada status já tem o seu modelo de mensagem. Você as encontra em Comunicações > Email: Configurar.

A lista vem organizada em pastas, como Pedido status de pagamento, Pedido status de entrega, Pedido alertas (onde fica o Boleto pendente e o Código de rastreio) e Carrinhos abandonados. Abra o status que deseja configurar e procure o bloco App - Notificação Push. Lá você:

• Ativa a notificação push daquele status.
• Preenche o Título, a primeira linha em destaque que o cliente vê.
• Preenche a Mensagem, o texto do aviso.

Cada status oferece as variáveis que cabem naquele aviso, substituídas pelos dados reais na hora do envio. Escreva-as entre chaves:

• {nome} — primeiro nome do cliente (disponível em todos os avisos).
• {pedido} — código do pedido (nos status de pagamento, de entrega e no estorno).
• {rastreio} — código de rastreamento (no Código de rastreio).
• {valor} — valor do estorno (no Estorno).

Limite: mantenha o título em até 40 caracteres e a mensagem em até 120. Textos mais curtos aparecem por inteiro na notificação, sem corte, em qualquer aparelho.

Por exemplo, no Código de rastreio você pode escrever o título "Seu pedido está a caminho" e a mensagem "Olá {nome}, o código de rastreio do seu pedido é {rastreio}."

Quando o cliente passa a receber

Para o cliente receber, ele precisa ter instalado o aplicativo da sua loja e aceitado as notificações no celular. O vínculo entre a conta e o aparelho acontece de forma automática quando o cliente entra na loja pelo app, sem nada a fazer no painel.

Com o aplicativo da loja já em funcionamento, o push fica pronto para ser usado. O que cabe a você é definir o conteúdo de cada aviso, ou seja, o título e a mensagem de cada status, na tela acima.

Campanhas e promoções

As notificações deste artigo são transacionais, ou seja, cobrem apenas os avisos ligados ao pedido de cada cliente. Para envios personalizados, promoções ou qualquer disparo para um grupo de clientes, existe um recurso próprio no painel, em Marketing & SEO > Campanhas Push, onde você compõe a mensagem, escolhe o público e agenda o envio. Veja como no artigo "Como criar campanhas push no aplicativo".