Histórico de notificações por SMS e WhatsApp

Atualizado em 24/09/2026

Ao longo da jornada de compra, a loja envia notificações automáticas ao cliente: a confirmação de pagamento, a atualização de status, o link de rastreio, o lembrete de carrinho abandonado, entre outras.

As telas Comunicações > SMS e Comunicações > WhatsApp são o histórico desses envios, cada uma para o seu canal. Nas duas, cada linha é uma mensagem, com o tipo da notificação e o destinatário, e o botão Exportar gera uma planilha do que está na tela.

Vale separar do que tem nome parecido: o WhatsApp desta tela são as notificações automáticas que a loja dispara. Ele é diferente do Botão WhatsApp, que é apenas o botão flutuante de contato pelo qual o cliente inicia uma conversa.

SMS

A tela de SMS é só de consulta: mostra o tipo, o número, o texto enviado e a data de cada mensagem. Os filtros ajudam a achar um envio específico pelo número ou por um trecho do texto.

O WhatsApp tem mais etapas que o SMS: a mensagem entra em uma fila, é enviada à Meta (a empresa dona do WhatsApp) e depois a Meta informa se ela foi entregue e lida. Por isso a tela é dividida em duas abas, no topo da listagem.

Agendados — as mensagens que ainda não saíram: as que esperam a vez na fila e as que falharam.
Enviados — as mensagens que a Meta já aceitou, com o que aconteceu com cada uma depois.

Na listagem, o nome do tipo (por exemplo, Pedido: Pagamento ou Carrinho abandonado) é clicável e abre as ações da mensagem. Abaixo dele aparecem o nome do modelo usado e os textos que preencheram o modelo, como o nome do cliente e o número do pedido.

O status de uma mensagem agendada

Na fila — a mensagem espera a próxima rodada de envios.
Tentando — a primeira tentativa falhou, e a plataforma vai tentar mais uma vez sozinha.
Falha — as tentativas se esgotaram e a mensagem parou. Ela só sai se você reagendar.

Quando existe um erro, o motivo informado pela Meta aparece em vermelho, logo abaixo do status.

Reagendar e apagar

Nos agendados, você pode agir sobre uma mensagem pelo menu do nome do tipo, ou sobre várias de uma vez, marcando as caixas de seleção:

Reagendar envio — devolve a mensagem para a fila e zera as tentativas. Ela sai na próxima rodada de envios, e não no instante do clique.
Apagar — remove a mensagem da fila, e ela não será enviada.

Antes de reagendar uma falha, vale abrir o detalhe e ler o motivo. Se o problema continuar (um número que não existe no WhatsApp, por exemplo), a mensagem vai falhar de novo.

Atenção: uma mensagem enviada não pode ser reagendada nem apagada. Ela já chegou à Meta, e devolvê-la para a fila mandaria uma segunda cópia ao cliente. O histórico do que foi enviado fica preservado.

O status de uma mensagem enviada

Enviado — a Meta aceitou a mensagem e ainda não confirmou a entrega.
Entregue — a mensagem chegou ao celular do cliente.
Lido — o cliente abriu a conversa.
Falha — a Meta aceitou a mensagem, mas não conseguiu entregá-la. O motivo aparece em vermelho, abaixo do status.

Uma mensagem em Entregue não quer dizer que o cliente não leu. Quem desativa a confirmação de leitura no próprio WhatsApp não gera o aviso de Lido, e a mensagem fica em Entregue mesmo depois de aberta.

O detalhe da mensagem

A opção Visualizar, no menu do nome do tipo, abre a mensagem inteira, organizada em três partes:

Informações — o código, o tipo, o celular, o modelo, o status, as tentativas, as datas e o Mensagem ID, o identificador que a Meta dá a cada mensagem enviada. Ele tem um botão de copiar e é útil quando o suporte precisa rastrear um envio na Meta.
Parâmetros — os textos que preencheram o modelo, cada um ao lado da variável que ocupa ({{1}}, {{2}} e assim por diante). É por aqui que se confere se o nome do cliente caiu no lugar certo.
Erro — o motivo da falha, como a Meta devolveu. Só aparece quando houve erro.

Nos agendados, o detalhe também tem o botão Reagendar envio, para agir logo depois de ler o motivo da falha.

Encontrar uma mensagem

Os filtros mudam conforme a aba. Nas duas, dá para filtrar pela data, pelo tipo, pelo celular e pelo modelo. Os agendados filtram também pelo número de tentativas, e os enviados pelo status de entrega e pelo Mensagem ID.

O filtro Modelo procura no conteúdo inteiro da mensagem, e não só no nome do modelo. Por isso ele também encontra uma mensagem pelo número do pedido ou por um trecho do nome do cliente. Nesse caso, digite uma parte do nome sem acento (em "João Silva", busque por "Silva"): as letras acentuadas ficam gravadas em outro formato e não são encontradas.