Como funciona a avaliação de produtos

As avaliações são as notas e comentários que os clientes deixam sobre os produtos que compraram. Elas constroem prova social, ajudam quem está em dúvida a decidir e dão a você um termômetro do que está agradando ou não. A moderação fica em Clientes > Avaliações.

Do lado do cliente, a avaliação é feita pela conta dele e tem três partes: uma nota de 1 a 5 estrelas (obrigatória), um título e um comentário. Ele ainda pode marcar a opção de publicar como anônimo, e nesse caso o nome não aparece na loja.

A moderação é o ponto central

Esta é a parte mais importante de entender: toda avaliação nova entra inativa, ou seja, pendente. Ela não aparece na loja até você aprovar.

Esse é o filtro que protege a vitrine de spam e de mensagens indevidas.

Na listagem, cada avaliação mostra o status, o produto e o SKU avaliados, o cliente, a nota em estrelas (coloridas conforme a nota, de vermelho nas baixas a azul nas altas) e o texto. A partir dali, você decide o destino de cada uma:

• Aprovar — mude o status para ativo, e a avaliação passa a aparecer na página do produto.
• Reprovar — deixe inativa ou arquive, e ela não vai ao ar.
• Editar — ajuste a nota ou o texto quando necessário.
• Apagar — remova de vez.

Atenção: não existe campo de resposta da loja. A avaliação é a voz do cliente; a sua atuação é aprovar, ajustar ou recusar, não responder publicamente por ali.

Incentivando e exibindo

Dois ajustes, fora desta tela, completam o recurso.

Para as avaliações aparecerem na loja, a opção Mostrar Avaliações precisa estar ligada nos ajustes do produto.

E, para incentivar o cliente a avaliar, você pode configurar um cupom de primeira avaliação, que é enviado por e-mail quando o cliente avalia pela primeira vez (esse cupom tem o seu próprio artigo).