Relatórios: Clientes
Atualizado em 04/06/2026
O grupo Clientes reúne 6 relatórios sobre a base de clientes da loja: cadastros novos, perfil demográfico, comportamento de compra, envios de SMS e carrinhos abandonados.
Para acessar: Relatórios > pasta 6. Clientes.
Filtros comuns
Todos os relatórios do grupo usam Data início e Data fim como filtro principal. A data de referência é sempre a data de Cadastro do cliente (exceto em Intervalo de Compras e Carrinhos Abandonados, onde é a data da última compra e do abandono, respectivamente).
O botão Datas rápidas oferece atalhos: Última semana, Último mês, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses e Último ano.
O botão Exportar gera a planilha com os mesmos dados e filtros.
1. Cadastros de Clientes
Exibe o volume de novos cadastros ao longo do tempo, agrupado por dia, mês ou ano. Útil para acompanhar o ritmo de crescimento da base de clientes e o impacto de campanhas de captação.
Agrupamento: aba no topo da tela para selecionar Dia, Mês ou Ano.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Dia, mês ou ano agrupado |
| Registrado | Quantidade de novos cadastros no período |
| Aceita E-mails | Clientes que aceitam receber e-mails de marketing |
| Aceita SMS | Clientes que aceitam receber SMS |
| Aceita Newsletter | Clientes inscritos na newsletter |
Rodapé: Total de cada coluna.
2. Faixa Etária dos Clientes
Agrupa os clientes por faixa etária, calculada com base na data de nascimento cadastrada. Permite entender o perfil de idade da sua base e planejar campanhas por público.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Faixa etária | Intervalo de idade (ex.: 25-34 anos) |
| Total de clientes | Quantidade de clientes naquela faixa |
| Aceita E-mails | Clientes que aceitam e-mails de marketing |
| Aceita SMS | Clientes que aceitam SMS |
| Aceita Newsletter | Clientes inscritos na newsletter |
Gráfico: gráfico de barras com o total de clientes por faixa etária.
Rodapé: Total geral de cada coluna.
3. Idade dos Clientes
Agrupa os clientes por ano de nascimento (com a idade estimada correspondente). Mais granular que o relatório de Faixa Etária, permite ver a distribuição exata ano a ano.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Ano | Ano de nascimento |
| Idade estimada | Idade calculada com base no ano atual |
| Total de clientes | Quantidade de clientes com aquele ano de nascimento |
| Aceita E-mails | Clientes que aceitam e-mails |
| Aceita SMS | Clientes que aceitam SMS |
| Aceita Newsletter | Clientes inscritos na newsletter |
Rodapé: Total geral de cada coluna.
4. Intervalo de Compras
Mostra a média de dias entre os pedidos de cada cliente no período selecionado, calculada sobre todos os intervalos entre compras (nao apenas entre a penultima e a ultima). Útil para identificar clientes que compram com frequencia alta e aqueles em risco de abandono.
Como o calculo funciona: se um cliente fez 3 pedidos (em 05/06, 09/07 e 10/09), o sistema calcula o intervalo entre o 1o e o 2o (34 dias) e entre o 2o e o 3o (63 dias), e tira a media (48,5 dias).
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Ultima Compra | Data do pedido mais recente no período |
| Cliente Cód. | Código interno do cliente |
| Cliente Nome | Nome completo |
| Cliente E-mail | E-mail de cadastro |
| Compras | Quantidade total de pedidos do cliente |
| Dias entre Compras | Média de dias entre os pedidos |
| Valor Médio Pedidos | Ticket médio dos pedidos do cliente |
| Valor Total Pedidos | Soma de todos os pedidos (destacado em azul) |
Rodapé: Total geral de todas as colunas (total de clientes, soma das compras, média geral de dias e valores).
5. Envios de SMS
Exibe o volume de SMS enviados pela plataforma ao longo do tempo, agrupado por dia, mês ou ano. Útil para acompanhar o consumo de créditos de SMS e o impacto de campanhas.
Agrupamento: aba no topo da tela para selecionar Dia, Mês ou Ano.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Dia, mês ou ano agrupado |
| Envios | Quantidade de SMS enviados no período |
Rodapé: Total de envios.
6. Carrinhos Abandonados
Exibe o volume de carrinhos abandonados ao longo do tempo, com dados sobre o envio do e-mail de recuperacao e as conversoes manuais registradas. Útil para avaliar a efetividade da estratégia de recuperação de carrinhos.
Agrupamento: aba no topo da tela para selecionar Dia, Mês ou Ano.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Dia, mês ou ano agrupado |
| Registrado | Quantidade de carrinhos abandonados no período |
| Enviado | Quantidade de e-mails de recuperação enviados |
| Conversão manual | Pedidos marcados manualmente como convertidos a partir de um carrinho abandonado |
Rodapé: Total de cada coluna.