Relatórios: Logística Reversa

O grupo Logística reversa reúne 3 relatórios sobre devoluções: dois de extrato linha a linha e um de ranking por motivo. Juntos, eles respondem quais produtos são devolvidos, por quais razões e em que volume.

Para acessar: Relatórios > pasta 4. Logística reversa.

Filtros comuns

Os três relatórios compartilham os mesmos filtros básicos, organizados em abas no painel "Filtrar resultados":

• Período: Data início e Data fim (obrigatórios), com opção de filtrar por data de Aprovação, Compra ou Devolução (quando disponível), Código do Pedido, Pagamento, Frete e Status de Pagamento.
• Cliente: Código, Nome, E-mail, Grupo, Pessoa e Gênero.
• Endereço: Estado de entrega.
• Produto: SKU, Produto, Categoria, Marca, Fornecedor e Motivo da Devolução (quando aplicável).

O botão Datas rápidas oferece atalhos: Última semana, Último mês, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses e Último ano.

O botão Exportar gera a planilha com os mesmos dados e filtros.

1. Devoluções Solicitadas

Lista cada item com devolução solicitada, com uma linha por SKU por pedido. É o extrato mais completo de devoluções, com dados do pedido original, do produto e da devolução em si.

Filtro adicional: campo Motivo da Devolução na aba Produto para filtrar por motivo específico. O tipo de data inclui a opção Devolução (além de Aprovado e Compra).

Colunas:

Grupo	Colunas
Datas	Pedido, Data Compra, Data Aprovado, Data Entrega, Data Devolução
Produto	Cód. Produto, Produto, Motivo, Vínculo ERP, SKU, Variação 1 e 2 (cód. e nome)
Quantidades	Peso, Separado, Quantidade, Devoluções Solicitadas, Devoluções Confirmadas, Decisão
Preços	Preço Custo Un., Preço Venda Un., Total Venda, Cupom Desconto Un., Cupom Desconto Total
Logística	Pedido Prazo
Classificação	Categoria (cód. e nome), Marca (cód. e nome), Fornecedor (cód. e nome)

Rodapé: Total de pedidos, peso, quantidade, devoluções e valores.

2. Produtos Mais Devolvidos

Agrupa as devoluções por produto, ordenados pela quantidade de devoluções. Permite identificar rapidamente quais produtos concentram o maior volume de retorno.

Colunas:

Coluna	O que mostra
Total Devoluções Solicitadas	Quantidade de devoluções pedidas
Total Devoluções Confirmadas	Quantidade de devoluções aceitas
Total Produtos	Quantidade total de unidades devolvidas
Total Pedidos	Número de pedidos com devolução
Produto Cód. / Produto	Código e nome do produto
Motivo	Motivo de devolução mais frequente
Categoria / Marca / Fornecedor	Classificação do produto

Filtro adicional: campo Motivo da Devolução na aba Produto.

Rodapé: Total geral das colunas de quantidade.

3. Principais Motivos de Devoluções

Agrupa todas as devoluções por motivo cadastrado na plataforma, mostrando qual é o mais frequente. É o relatório mais simples do grupo, com apenas 2 colunas.

Filtros: somente Data início e Data fim (sem abas adicionais).

Colunas:

Coluna	O que mostra
Motivos	Texto do motivo de devolução cadastrado
Total	Quantidade de devoluções com aquele motivo

Rodapé: Total geral de devoluções.