Como configurar a Logística Reversa

A logística reversa automatiza as devoluções: o cliente pede a devolução e a plataforma gera o código de postagem dos Correios para ele despachar o produto de volta. Antes de configurar, há um pré-requisito que não dá para pular.

O pré-requisito: contrato com os Correios

Atenção: a geração automática do código de reversa só funciona se o componente Logística Reversa estiver ativo no seu contrato com os Correios. Sem isso, nada do que vem a seguir vai operar.

Para habilitar, acesse o portal de Web Services dos Correios (com o código administrativo, login e senha do contrato) ou fale com o seu gestor comercial nos Correios para solicitar a ativação.

Configurando a integração dos Correios

Com o serviço ativo no contrato, a configuração na plataforma começa em Fretes > Serviços, no botão Ajustes > Correios. Role até a seção Correios Reverso API Rest e ligue a opção de ativar o reverso.

Ali você informa os códigos de serviço de reversa que os Correios forneceram no seu contrato (um para PAC, outro para Sedex). Há ainda a opção de declarar o valor do produto na postagem, que pode envolver custo extra de seguro e tem códigos próprios.

Ativando as devoluções e suas regras

A outra metade da configuração fica em Pedidos > Devoluções, no botão Ajustes > Devoluções. É aqui que você liga o sistema de devoluções (status Ativo) e define as regras que o cliente enxerga:

• Prazos — quantos dias o cliente tem para solicitar a devolução depois de receber o pedido, e quantos dias para levar o produto à agência depois que o código é gerado.
• Gera o código — marcar para o cliente gerar o código de reversa sozinho, pelo painel dele (sem isso, o processo pode exigir ação manual sua).
• Visibilidade — mostrar o botão de solicitar devolução na área de pedidos do cliente e habilitar o motivo "recebi produto errado".

Não deixe de lado os termos de devolução, na mesma área de ajustes: deixe o termo ativo, com validade ampla para ficar sempre visível, e escreva com clareza as condições, prazos e como o produto deve ser embalado. São eles que alinham a expectativa do cliente e evitam atrito no processo.