A plataforma permite usar saldo negativo nos créditos em carteira para cobrar o cliente?

Não. A funcionalidade de Créditos em Carteira da Braavo não funciona como um sistema financeiro para cobrança de débitos.

Para que serve a carteira

A carteira foi criada para a loja conceder saldos positivos aos clientes, ou seja, um crédito que pode ser usado no checkout para:

• Abater parte do valor do pedido.
• Pagar o pedido por completo, se houver saldo suficiente.

O que não é possível

Se você adicionar um saldo negativo na carteira de um cliente, isso não gera uma cobrança automática no próximo pedido. A plataforma não trata valores negativos como débitos a pagar, e no checkout apenas saldos positivos são considerados.

Por que isso acontece

A jornada de compra da Braavo foi construída para vender produtos. O valor do pedido precisa estar vinculado a itens cadastrados, físicos ou digitais.

Incluir cobranças avulsas (como pendências financeiras manuais) não é permitido, porque:

• Afeta a emissão de notas fiscais.
• Compromete a integração com ERPs.
• Pode causar inconsistência contábil.

Dica: se você precisa cobrar valores pendentes de um cliente, faça isso fora da plataforma, por boleto, link de pagamento ou conciliação manual no seu ERP ou sistema financeiro.