Como personalizar os e-mails e SMS enviados pela loja

A loja envia uma série de e-mails transacionais ao longo da jornada do cliente: confirmação de pedido, atualização de status, recuperação de carrinho, entre outros. Em Comunicações > Email: Configurar, você edita o texto de cada um deles (e, em alguns casos, a versão em SMS), ajustando a comunicação ao tom da sua marca.

Os e-mails são organizados em pastas por tema (Cliente, Pedido, Vale-desconto, Carrinho abandonado, Status de pagamento, Logística reversa, entre outras), o que ajuda a localizar o modelo certo.

Editando um e-mail

Ao abrir um e-mail, você tem três ações úteis:

• Editar — ajusta o conteúdo do modelo.
• Pré-visualizar — abre uma renderização do e-mail.
• Disparar um teste — quando disponível.

Atenção: vale sempre pré-visualizar ou testar antes de confiar a alteração ao envio real.

Na edição, você mexe nos seguintes campos:

• Assunto — o texto que aparece na caixa de entrada, onde nunca se deve usar emoji.
• Título — o texto dentro do corpo.
• Mensagem — o conteúdo do e-mail.

Logo abaixo, há uma lista de variáveis disponíveis, como {{usuario_nome}}: são marcadores que a plataforma troca pelos dados reais de cada destinatário no momento do envio.

Nos modelos compatíveis, aparece também a parte de SMS, com uma chave para ativar o envio e o campo da mensagem. O texto de SMS precisa ser curto e direto, respeitando o limite de caracteres desse canal.

Ajustes que valem para todos os e-mails

Pelo botão Ajustes, dentro desta tela, você define configurações globais:

• Destinatários administrativos — de cada tipo de e-mail (quem na loja recebe os avisos de contato, novos cadastros, novos pedidos, novas devoluções).
• Tamanho do logotipo — nos e-mails.
• Cores — padrão de fundo, borda, texto e rodapé.

É o que garante uma aparência consistente em toda a comunicação.