Como ativar o botão de WhatsApp na loja

O botão de WhatsApp é aquele ícone fixo, normalmente no canto inferior da tela, que abre uma conversa direta com o seu atendimento. É um caminho de baixa fricção para o cliente tirar uma dúvida na hora.

A configuração fica em Marketing & SEO > PopUps (novo). O botão passou a fazer parte do sistema de Pop-ups: clique em Adicionar (ou abra um já existente) e escolha o tipo Botão Flutuante do WhatsApp.

Não confunda com a integração transacional do WhatsApp. O botão flutuante é só o atalho de conversa na vitrine. O envio automático de mensagens de pedido, pagamento e entrega é outra ferramenta, configurada em Comunicações.

O essencial: número e mensagem

Duas informações fazem o botão funcionar:

• Número — deve conter só dígitos, com código do país e DDD, sem "+" nem espaços (para o Brasil, algo como 5511999999999).
• Mensagem inicial — o texto que já vem digitado quando o cliente abre a conversa, como "Olá, tenho uma dúvida", o que poupa o cliente de começar do zero e já contextualiza o atendimento. O limite é de 30 caracteres.

Aparência e posição

O resto são ajustes de como o botão se apresenta:

• Formato — ele pode ser redondo ou quadrado.
• Animação — você escolhe entre nenhuma, sonar (um efeito de radar ao redor) ou pulse (uma pulsação), que ajudam a atrair o olhar sem incomodar.
• Lado — a posição na tela, esquerdo ou direito.
• Distância lateral — em pixels.
• Posição vertical — no meio ou mais para baixo.
• Distância vertical — o afastamento vertical.

Atenção: vale testar para o botão não cobrir outros elementos importantes da loja.