Como funciona a personificação de cliente (Compra assistida)

A personificação permite que você navegue na loja como se estivesse logado na conta de um cliente, montando o carrinho e fechando o pedido por ele.

É o recurso por trás da compra assistida: aquele atendimento por telefone, WhatsApp ou no balcão de um showroom em que você conclui a compra pelo cliente.

Para usar, abra o cliente desejado e escolha a ação Comprar. A loja abre com um aviso fixo no topo indicando "Comprando por: [Nome do Cliente]", e a partir daí você navega e compra normalmente.

O que acontece com o pedido

O ponto importante é que, apesar de a compra ser feita pela administração, o pedido pertence ao cliente para todos os efeitos. Ele fica vinculado à conta dele, o cliente recebe os e-mails transacionais de sempre (confirmação, atualização de status) e, quando acessar a própria conta, encontra o pedido no histórico como qualquer outro.

O cliente nem precisa estar online no momento da compra.