Ajustes: Devoluções

A tela de Ajustes de Devoluções define os prazos e as regras do processo de devolução e logística reversa.

Para abrir, vá em Pedidos > Devoluções, clique em Ajuste e escolha Devoluções.

Prazo de Devolução

• Prazo para solicitar o código Reverso — depois que o pedido tem uma data de entrega confirmada, por quantos dias o cliente ainda pode gerar o código reverso.
• Prazo para postar nos Correios — depois que o código reverso é gerado, em quantos dias o cliente precisa levar o pacote a uma agência dos Correios.

Configurações gerais

• Cliente gera o código reverso — permite que o próprio cliente gere o código, sem depender da sua equipe.
• Mostrar botão na tela de pedidos do cliente — exibe o botão de devolução na área do cliente.
• Mostrar campo "recebi produto errado" — adiciona esse motivo na solicitação de devolução.
• Devolução obrigatória do Brinde — define se o brinde precisa voltar junto: Desativado, Sempre ou Conforme regras.

Dica: o prazo para solicitar a devolução conta a partir da data de entrega confirmada. Para isso funcionar, a verificação de entrega precisa estar ativa (veja o artigo Ajustes: Pedidos, na seção Data de entrega).

Ao terminar, clique em Gravar.