Ajustes: Pedidos

A tela de Ajustes de Pedidos reúne as configurações automáticas que afetam o dia a dia da tela de Pedidos: o que vem pré-selecionado, prazos de alerta e cancelamento, rastreio, data de entrega e reembolso no gateway.

Para abrir, vá em Pedidos, clique no botão Ajustes e escolha Pedidos.

Campos pré-selecionados na visualização do pedido

Definem o que já vem marcado quando você gera um cancelamento parcial de produto dentro de um pedido:

  • + Frete Grátis — deixa o campo já marcado após o cancelamento parcial.
  • + Enviar E-mail — deixa o aviso por e-mail já marcado após o cancelamento parcial.
  • Serviço de Rastreio — define o serviço de rastreio padrão usado na tela.

Aguardando pagamento

Controla o que acontece com pedidos que ficam sem status (sem confirmação de pagamento):

  • Enviar alerta por e-mail após — avisa o cliente depois de X dias corridos sem status (recomendado: 3 dias). Para desligar, escolha "Não notificar".
  • Cancelar pedido após — cancela o pedido automaticamente depois de X dias corridos sem status (recomendado: 8 dias). Para desligar, escolha "Não cancelar".

Código de rastreio

  • Enviar somente com status de transporte — quando ativo, o código de rastreio só vai para o cliente quando o pedido entra no status de Correios ou Transportadora.

Data de entrega

A plataforma verifica diariamente o código de rastreio e busca a data de entrega do pedido. Ative as transportadoras de onde essa data deve ser consultada: Bling, Braavo! Envios, Correios, FedEx, Frenet, IS Entrega, Jadlog, LigCargas, Loggi, Mandaê, Melhor Envio, Onlog, Total Express, Track3r e Zapex.

E-mail de avaliação

  • Enviar e-mail de entrega + avaliação — envia um e-mail quando o pedido é entregue e, sete dias depois, outro pedindo a avaliação da compra.

Cancelamento automático no gateway

Quando você muda o status de um pedido para cancelado manualmente, a plataforma pode tentar o reembolso direto no gateway. Ative os gateways em que isso deve acontecer: Braspag, Braavo! Pay, Cielo, Getnet, Itaú PIX, Mercado Pago, PagarMe, PagSeguro v4, PayPal, PicPay e Rede.

Importante: com essa opção ligada, mudar o status para cancelado já dispara a tentativa de reembolso ao cliente. Confirme o cancelamento antes, porque ele aciona a devolução do valor.

Ao terminar, clique em Gravar.