Como funcionam as Devoluções
O menu Pedidos tem três telas dedicadas a devoluções, e a melhor forma de entendê-las é vê-las como etapas de um mesmo caminho: o cliente pede a devolução, envia o produto de volta e a loja recebe e resolve. Cada tela acompanha uma dessas etapas.
A parte de configuração (o contrato com os Correios, os prazos e as regras) é tratada na logística reversa, que tem o seu próprio artigo. Aqui o foco é a operação do dia a dia.
1. Devoluções: a central de solicitações
A tela Pedidos > Devoluções é o painel principal, onde chegam todas as devoluções e trocas solicitadas pelos clientes. Cada devolução mostra dois status que andam em paralelo:
- Envio do comprador — o produto já voltou?
- Recebimento na loja — a loja já conferiu e resolveu?
Aqui você vê o motivo, os produtos, o valor e decide os encaminhamentos, como gerar o código de reverso para o cliente postar e definir o desfecho (crédito em carteira, estorno ou troca).
2. Envio do Comprador: acompanhando o produto voltar
A tela Pedidos > Envio do Comprador é uma visão em quadro (kanban) que acompanha a viagem do produto de volta à loja. As colunas mostram cada momento: a solicitação aberta (reverso ainda não gerado), aguardando o cliente postar na agência, postado e em trânsito, entregue na loja, e o prazo expirado (quando o cliente não postou a tempo).
Essa visão deixa na cara o que precisa de ação: uma devolução parada na primeira coluna é uma que ainda espera você gerar o código de reverso; uma no prazo expirado é uma que travou porque o cliente não enviou.
3. Recebimento na Loja: conferir e resolver
A tela Pedidos > Recebimento na Loja é o outro quadro kanban, o da etapa final, depois que o pacote chega. As colunas seguem o processo de conferência: em conferência (abrindo e contando os itens), conferido (tudo bate), gerando a nota fiscal de devolução, e a conclusão.
No fim, a devolução é concluída de duas formas, conforme a decisão combinada lá no início, crédito na carteira do cliente ou estorno do valor, ou então é negada, quando o produto chega fora das condições aceitas.
Visto de cima, o fluxo é este: o cliente solicita, você aprova e gera o reverso, acompanha o produto voltar pelo Envio do Comprador e, quando ele chega, confere e finaliza pelo Recebimento na Loja, fechando com o crédito ou o estorno para o cliente.