Mensagens e anotações nos pedidos

Dois recursos do menu Pedidos guardam o que se escreve sobre um pedido, e a diferença entre eles é simples e importante: um é voltado ao cliente, o outro é só para a equipe.

Mensagens

A tela Pedidos > Mensagens reúne as mensagens enviadas ao cliente sobre um pedido. É a comunicação externa: aquele aviso de que um item atrasou, uma combinação sobre a entrega, um esclarecimento. Você escreve a mensagem e, ao marcar notificar, ela é enviada ao cliente por e-mail. Toda mensagem fica registrada junto ao pedido, então o histórico da conversa não se perde.

Anotações administrativas

A tela Pedidos > Anotações Adm. é o oposto em visibilidade: são notas internas, que o cliente nunca vê. Servem para a equipe registrar o que precisa lembrar sobre aquele pedido, uma combinação especial, uma observação de atendimento, um ponto de atenção. As anotações vão se acumulando com data e autor, formando um histórico do pedido.

Há ainda uma sinalização útil nas anotações, uma espécie de farol que marca o pedido como bom cliente, atenção ou risco. É um jeito rápido de a equipe inteira enxergar, de relance, pedidos que pedem cuidado.

Tanto as mensagens quanto as anotações também aparecem dentro do próprio pedido: você não precisa vir a estas telas para registrá-las. Elas existem para dar a visão de tudo que foi escrito, reunido em um lugar.