Como funcionam os Estornos no Gateway

Estorno é a devolução do dinheiro ao cliente pelo mesmo caminho do pagamento: de volta ao cartão, à conta via Pix, e assim por diante. A tela Pedidos > Estornos no Gateway reúne todos esses reembolsos, para você acompanhar quanto foi devolvido, em quais pedidos e em que situação.

Cada linha mostra o pedido, o cliente, o valor estornado, o tipo (estorno total ou parcial, concluído ou ainda pendente), o gateway que processou e o status da notificação ao cliente.

O tipo é a informação mais importante de leitura rápida: um estorno "pendente" ainda está sendo processado pelo provedor de pagamento, enquanto um "concluído" já caiu para o cliente.

Na prática, esta tela costuma andar junto com as devoluções. Quando uma devolução é aceita e a decisão é reembolsar (em vez de dar crédito em carteira ou trocar o produto), o estorno é registrado aqui, e você acompanha por esta tela até a confirmação de que o dinheiro voltou.

Os filtros por status, gateway, valor e período ajudam a encontrar um estorno específico ou conferir os reembolsos de um intervalo.