Como funciona a gestão de Pedidos (Vendas)

A tela de Vendas, em Pedidos > Vendas, é o coração da operação. É onde todos os pedidos da loja chegam e onde você acompanha cada um do pagamento até a entrega.

Vale dedicar um tempo a ela, porque é provavelmente a tela que você mais vai usar no dia a dia.

Lendo a listagem

Cada linha é um pedido. Logo no começo, três ícones resumem a situação dele:

• Pagamento — o status do recebimento.
• Entrega — o andamento da operação.
• Nota fiscal — a situação fiscal do pedido.

Eles são o jeito rápido de bater o olho e saber em que pé está cada pedido sem precisar abri-lo. Na sequência vêm o código, o cliente e os valores (produtos, frete, desconto, crédito de carteira, total e estorno), além do meio de pagamento, do frete escolhido, do CEP e das datas de compra e de aprovação.

Os dois conjuntos de status merecem atenção:

• Status de pagamento — vai de Registrado e Aguardando Pagamento a Em Análise, Aprovado e Cancelado. É ele que diz se o dinheiro entrou.
• Status de entrega — mais detalhado, se organiza em cinco fases: Separação, Embalagem, Entrega, Devolução e Concluído. É por ele que você conduz o pedido pela operação.

Encontrando o que precisa

Com o volume de pedidos, os filtros são o que tornam a tela gerenciável, e eles são bem completos. Dá para filtrar por status de pagamento e de entrega, por período (de compra ou de aprovação), por meio de pagamento, por frete, por dados do cliente (nome, CPF, e-mail, grupo), por endereço, por produto ou SKU, por cupom e por afiliado.

É assim que você responde perguntas do tipo "quais pedidos aprovados ainda não foram separados" ou "o que precisa sair hoje pela transportadora X".

O que você faz em cada pedido

No menu de ações de um pedido, você abre os detalhes, edita os dados, gera PDFs (a etiqueta, a declaração de conteúdo, o pedido com ou sem foto) e age sobre o cliente: editar o cadastro, comprar por ele (a compra assistida), ver a carteira, ou falar direto por WhatsApp e e-mail.

Ao abrir um pedido, você tem a visão completa: os produtos, os dados do cliente e do endereço, e uma grade de status onde a operação realmente acontece. É ali que você avança o pagamento e a entrega de fase em fase, registra a nota fiscal, informa o código de rastreio e manda postar o pedido pela transportadora configurada. Também ficam ali as anotações internas e as mensagens trocadas com o cliente.

Agindo em vários pedidos de uma vez

Quando você seleciona pedidos na listagem, surge uma barra de ações em lote, pensada para o ritmo de uma operação. Com ela, você atualiza o status de entrega de vários pedidos ao mesmo tempo, gera PDFs em lote e, principalmente, agenda a postagem de um conjunto de pedidos direto na transportadora.

É o que transforma a separação e o envio de dezenas de pedidos em poucos cliques.