Como configurar a Logística Reversa

1. Pré-Requisito Essencial: Contrato de Logística Reversa com os Correios

Antes de configurar a logística reversa automática na plataforma, é fundamental que você tenha o componente "Logística Reversa" ativo em seu contrato com os Correios.

2. Como Habilitar nos Correios:

• Acesse o portal Web Service dos Correios (tenha em mãos seu Código Administrativo do contrato, Login e Senha de acesso aos Web Services dos Correios).
• Ou entre em contato diretamente com seu Gestor Comercial nos Correios para solicitar a ativação deste serviço em seu contrato.

Sem este serviço ativo no seu contrato com os Correios, a funcionalidade de geração automática de códigos de postagem reversa na plataforma não funcionará.

3. Configurando a Logística Reversa na Plataforma

Siga os passos abaixo para configurar a integração com os Correios e as regras de devolução.

Configuração da API Correios Reverso Rest

• No painel administrativo da sua loja, acesse: Serviços > Fretes.
• Clique no botão Ajustes > Correios.
• Na página de configurações dos Correios, role a tela até encontrar a seção Correios Reverso API Rest.
• Ativar Correios Reverso: Marque esta opção para habilitar a funcionalidade.
• (Opcional) Enviar valor declarado: Marque se desejar que o valor do produto seja declarado na postagem reversa (pode envolver custos adicionais de seguro com os Correios).
• Cód. PAC Reverso: Insira o código do serviço de logística reversa para PAC, fornecido pelos Correios em seu contrato.
• Cód. Sedex Reverso: Insira o código do serviço de logística reversa para Sedex, fornecido pelos Correios em seu contrato.
• (Opcional) Cód. Valor Declarado PAC: Se ativou o valor declarado, insira o código específico para PAC com valor declarado.
• (Opcional) Cód. Valor Declarado Sedex: Se ativou o valor declarado, insira o código específico para Sedex com valor declarado.
• Após preencher os campos necessários, clique em GRAVAR.
• Retorne à área de configurações de devoluções para os próximos passos.

Ativando e Definindo Regras de Devolução na Plataforma

• Acesse: Pedidos > Devoluções.
• Clique no botão Ajustes > Devoluções.
• Status: Altere para Ativo para habilitar o sistema de devoluções para os clientes.
• Prazo de Devolução:
  • Dias para o cliente solicitar o Reverso: Informe o número máximo de dias (após o recebimento do pedido) que o cliente tem para solicitar a devolução e o código de logística reversa.
  • Dias para o cliente ir até uma agência dos Correios: Informe o prazo máximo em dias que o cliente tem para postar o produto de volta na agência dos Correios, após a emissão do código de reversa.
• Configurações Gerais:
  • Cliente gera o código reverso: Marque esta opção para permitir que o cliente gere o código de postagem reversa de forma automática através do painel de pedidos dele. Se desmarcado, o processo de geração pode precisar de intervenção manual do lojista.
  • Mostrar botão para o cliente na tela de pedidos: Marque para que o botão/link de "Solicitar Devolução" apareça na área de pedidos do cliente, facilitando o início do processo.

  • Mostrar campo recebi produto errado: Marque para habilitar esta opção como um dos motivos que o cliente pode selecionar ao justificar a devolução.

    
    

4. Redigindo os Termos de Devolução

É essencial ter termos de devolução claros e acessíveis para seus clientes. Geralmente, esta configuração também se encontra na área de Pedidos > Devoluções > Ajustes.

• Na seção de configuração dos Termos de Devolução, certifique-se de que o status do termo esteja ATIVO (selecione "SIM" ou marque a caixa correspondente).
• Validade do Termo: Mantenha o prazo de validade padrão (geralmente datas bem distantes, como 01/01/2010 até 01/01/2050) para que o termo fique permanentemente visível, a menos que tenha uma política sazonal.
• Conteúdo do Termo: Escreva de forma clara e objetiva todas as condições, direitos, deveres e passos necessários para que seu cliente efetue o processo de troca ou devolução corretamente. Detalhe prazos, condições do produto para devolução, como o produto deve ser embalado, etc.
• Clique em Gravar para salvar seus termos.

5. Conclusão da Configuração

Pronto! Com esses passos, o sistema de Devoluções, integrado com a Logística Reversa dos Correios, estará configurado e habilitado em sua loja Braavo!, proporcionando um processo mais automatizado e transparente para você e seus clientes.