A plataforma permite usar saldo negativo nos créditos em carteira para cobrar o cliente?
Não. A funcionalidade de Créditos em Carteira da Braavo! não atua como um sistema financeiro para cobranças de débitos.
Entendendo o propósito da carteira:
A carteira foi criada exclusivamente para que a loja possa conceder saldos positivos aos clientes, funcionando como um crédito que pode ser usado no checkout para:
- Abater parte do valor do pedido
- Ou até mesmo pagar o pedido por completo (se houver saldo suficiente)
O que NÃO é possível:
Se você adicionar um saldo negativo na carteira de um cliente, isso não resultará em uma cobrança automática no próximo pedido.
A plataforma não considera valores negativos como débitos a serem pagos. Durante o checkout, apenas saldos positivos são considerados.
Por que isso acontece?
A jornada de compra da Braavo! foi construída para vender produtos. O valor do pedido precisa obrigatoriamente estar vinculado a itens físicos ou digitais cadastrados.
Incluir cobranças independentes (como pendências financeiras manuais) não é permitido, pois:
- Afeta a emissão de notas fiscais
- Compromete a integração com ERPs
- Pode causar inconsistência contábil
Resumo:
| Situação | Acontece no checkout? |
|---|---|
| Cliente com saldo positivo na carteira | ✅ Pode usar como forma de pagamento |
| Cliente com saldo negativo na carteira | ❌ Nenhuma cobrança automática será feita |
Dica: Se você precisa cobrar valores pendentes de clientes, recomendamos fazer isso fora da plataforma, usando boletos, links de pagamento, ou conciliando manualmente via ERP ou sistema financeiro externo.