Como personalizar os e-mails e SMS enviados pela loja

A Braavo! permite que você edite os textos enviados nos e-mails transacionais da sua loja, além de também permitir a personalização das mensagens de SMS (quando aplicável).


Esse recurso é ideal para ajustar o tom de comunicação da sua marca, refinar a linguagem, incluir informações adicionais ou mesmo fazer correções específicas em cada template de e-mail.

Onde acessar:

Vá até o menu: Personalizar > E-mails & SMS

Organização dos e-mails:

Os e-mails estão organizados em pastas por tema, facilitando a navegação.


Exemplos de pastas:

  • Cliente
  • Vale desconto
  • Carrinho abandonado
  • Pedido
  • Status pagamento
  • Logística reversa
  • E outras.

Como editar um e-mail:

  1. Abra a pasta do tema desejado.
  2. Localize o e-mail que deseja alterar.
  3. Clique no nome do e-mail.
  4. No menu que abrirá, você verá as opções:
    • Editar o e-mail
    • Pré-visualizar (abre uma renderização do e-mail em uma nova aba)
    • Disparar um e-mail teste (quando disponível)

Estrutura da tela de edição:

  • Assunto do e-mail:

    Texto que será exibido no campo “Assunto” na caixa de entrada do cliente.

    Importante: Nunca use emojis no assunto.


  • Título do e-mail:

    Será o título visível dentro do corpo do e-mail.


  • Mensagem:

    Aqui você pode editar o conteúdo principal do e-mail.


  • Variáveis disponíveis:

    Abaixo do campo de mensagem, sempre estarão listadas as variáveis (placeholders) que você pode usar para personalizar o conteúdo com dados do cliente, pedido, produto, etc.


    Exemplo de variável:

    {{usuario_nome}}

    Na hora do envio real, o sistema substitui pela informação de cada destinatário.

Personalização de SMS:

Nem todos os e-mails têm a opção de envio de SMS.


Apenas nos modelos compatíveis, após os campos de e-mail, você verá:

  • Campo para ativar o envio de SMS
  • Campo para escrever a mensagem SMS

A mensagem de SMS deve ser curta e objetiva, respeitando o limite de caracteres comum a esse tipo de serviço.

Ajustes globais de layout dos e-mails:

Se quiser ajustar configurações visuais que afetam todos os e-mails da loja:


Vá até: Personalizar > E-mails & SMS > Botão Ajustes


Nessa tela de ajustes globais você pode:

  • Definir os destinatários administrativos de cada tipo de e-mail da loja, como:
    • Formulário de contato
    • Novos cadastros de clientes
    • Novos pedidos
    • Novas devoluções

Configurar o tamanho do logotipo exibido nos e-mails:

    • Largura (em pixels)
    • Altura (em pixels)
  • Escolher as cores padrão dos e-mails:
    • Cor de fundo
    • Cor da borda
    • Cor do texto
    • Cor do rodapé

Essas definições garantem uma aparência consistente em todos os e-mails transacionais enviados pela loja.

Resumo:

  • Edite assuntos, títulos, mensagens e variáveis dos e-mails.
  • Personalize SMS, quando o modelo permitir.
  • Ajuste cores, layout e logotipo via tela de ajustes globais.
  • Use os testes de envio e pré-visualização para validar antes de ativar em produção.