Como funciona Logística Reversa

Entendendo o Processo de Trocas e Devoluções na Plataforma

• Devolução por  Crédito: Mesmo em casos de "troca" por outro produto, o processo padrão geralmente envolve a devolução do item original e a concessão de crédito no valor correspondente ao pedido. Com este crédito, o cliente pode então realizar um novo pedido na loja, escolhendo o novo item desejado (cor, tamanho, modelo diferente, etc.).
• Devolução e estorno do pagamento: Com esta opção, o valor é devolvido para o cliente através do meio de pagamento escolhido na hora da compra (Cartão de crédito ou Pix)
• Benefício: Este método simplifica sua rotina de devoluções, centralizando o processo financeiro em créditos ou estornos, e mantém seus clientes satisfeitos com a flexibilidade de escolher um novo produto.

A Jornada da Devolução (Visão Geral)

O processo de devolução geralmente segue estas etapas:

• Solicitação da Devolução: O cliente inicia a solicitação através do menu de usuário. (Minha conta> Pedidos)
• Verificação e Aprovação: Sua equipe analisa, aprova (ou recusa) a solicitação e gera o código de Reverso
• Postagem nos Correios: O cliente utiliza o código de logística reversa para postar o produto de volta, sem custo.
• Recebimento e Conferência: Sua loja recebe o produto devolvido e verifica sua condição.
• Estorno para o Cliente: O valor é reembolsado ao cliente conforme o método escolhido/configurado.
• Retorno ao Estoque: O produto devolvido (se em condições) retorna ao seu inventário.

Acompanhando a Solicitação de Devolução

Tanto você quanto seu cliente podem acompanhar o status do processo:

Visão do Cliente:

O cliente pode acompanhar o status da sua solicitação acessando a seção de "Pedidos" ou "Devoluções" em sua área de usuário na loja. (/conta/devolucoes).

• A plataforma também envia e-mails (e opcionalmente SMS, se configurado) notificando sobre as atualizações de status da devolução.

Visão do Lojista:

• Você pode gerenciar e acompanhar todas as solicitações de devolução diretamente na área de Devoluções em seu painel administrativo (Pedidos > Devoluções).

Tipos de Estorno

Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, o estorno do valor ao cliente pode ser realizado de diversas formas:

• Crédito em Carteira: O cliente recebe o valor referente ao item devolvido como créditos para serem usados em compras futuras na sua própria loja. É uma ótima forma de incentivar uma nova compra.
• Estorno via PIX: O valor é transferido para a conta PIX do cliente. Este processo é geralmente realizado manualmente pelo seu setor financeiro.
• Estorno via Gateway de Pagamento: O reembolso é processado através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra original (Ex: Pagar.me, Mercado Pago, PayPal). O valor é estornado no cartão de crédito do cliente ou devolvido conforme as regras do gateway para outras formas de pagamento.