Como funciona a recuperação de carrinhos abandonados
O recurso de carrinhos abandonados da Braavo! é uma ótima ferramenta para recuperar vendas que poderiam ser perdidas e ainda melhorar a experiência de compra do cliente.
Sempre que um cliente avança no checkout, a plataforma começa a monitorar o carrinho automaticamente.
Quando um carrinho é considerado abandonado:
Se o cliente estiver logado:
Assim que ele avançar no checkout para a tela de cadastro ou pagamento, a plataforma já conseguirá associar o carrinho ao cliente.
Se o cliente não estiver logado:
É necessário que ele preencha ao menos o nome e o e-mail na etapa de identificação para que o carrinho possa ser vinculado ao cadastro.
A partir desse momento, os SKUs adicionados ao carrinho ficam registrados.
Como funciona o disparo automático:
Após 30 minutos de inatividade no checkout, o carrinho entra na fila de envio de e-mails de recuperação.
O cliente receberá um e-mail personalizado, com o resumo dos itens deixados no carrinho e um link direto para retomar a compra de onde parou.
Esse processo ajuda a aumentar a taxa de conversão e também reforça a percepção de cuidado e atenção da sua marca com o cliente.
Como consultar os carrinhos abandonados na plataforma:
Você pode acompanhar todos os carrinhos abandonados da loja pelo menu:
Clientes > Carrinhos Abandonados
Na listagem, você verá todos os registros com:
- Nome e E-mail do cliente
- Data e hora em que o carrinho foi criado
- Data e hora do envio do e-mail de recuperação
Ao clicar em um registro, você poderá acessar mais detalhes, como:
- Dados cadastrais do cliente
- Lista de SKUs que estavam no carrinho
- Botão para marcar como “Conversão Manual”
O que é a conversão manual:
Se a sua equipe fizer um contato ativo com o cliente (por telefone, WhatsApp ou e-mail) e conseguir concluir a venda daquele carrinho, você pode registrar esse sucesso clicando no botão “Conversão Manual”.
Isso ajuda no controle interno para saber quantos carrinhos abandonados foram recuperados por ação direta da equipe.
Melhorando ainda mais a recuperação com WhatsApp:
A Braavo! também permite a integração com o serviço Notificações Inteligentes, que faz o envio de mensagens via WhatsApp para os clientes, incluindo:
- Atualizações de status de pedidos
- Alertas de carrinhos abandonados, com o link de recuperação
Essa integração é uma ótima maneira de aumentar o alcance das suas campanhas de recuperação.
Para saber como configurar essa integração, consulte o tópico específico:
Integração com Notificações Inteligentes
Com o recurso de carrinhos abandonados, sua loja ganha mais uma ferramenta poderosa para aumentar as conversões e fortalecer o relacionamento com os clientes!