Como funciona a personificação de cliente (Compra assistida)

A Braavo! oferece um recurso muito útil chamado personificação de cliente, que permite ao administrador da loja navegar no site como se estivesse logado na conta de um cliente específico.

Essa funcionalidade é ideal para situações onde o consumidor precisa de ajuda para realizar um pedido.

Exemplos comuns:

Atendimento via telefone
Atendimento via WhatsApp
Atendimento em loja física ou showroom

Como funciona na prática:

Ao personificar um cliente, você pode navegar normalmente pela loja, adicionar produtos ao carrinho e concluir um pedido exatamente como o próprio cliente faria, mas tudo de forma administrativa.

Depois que o pedido for finalizado:

Ele ficará vinculado à conta do cliente.
O cliente receberá todos os e-mails transacionais normalmente, como confirmação de pedido, atualização de status, etc.
Quando o cliente acessar a conta dele futuramente, o pedido estará visível no histórico, como qualquer outro pedido feito diretamente por ele.

Como personificar um cliente:

Acesse o menu Clientes > Clientes.
Localize o cliente desejado (você pode usar filtros ou pesquisar pelo nome, e-mail ou CPF).
Clique no nome do cliente.
No menu do cliente, clique na opção “Comprar”.

A partir daí, você será redirecionado para a página inicial da loja, com um aviso no topo da tela indicando:

“Comprando por: [Nome do Cliente]”

Observação importante:

Esse recurso é exclusivo para uso administrativo. O cliente não precisa estar online no momento da compra e, após a finalização, poderá acessar normalmente o pedido pela conta dele.

Essa funcionalidade é uma ótima forma de oferecer um atendimento mais próximo e facilitar o processo de compra para clientes com alguma dificuldade de acesso.